Categoría: Varios
-
En su libro San Benito y El Management, Antonio Pascual Picarín analiza la perspectiva histórica de la obediencia a partir de la Regla de San Benito. Obediencia, que deriva del latín “obaudire”, significa “escuchar”. Los gurús de la gestión como Ken Blanchard, Simon Sinek y Gary Hamel ofrecen diversos puntos de vista sobre la obediencia,…
-
Un consultor de la firma Bogaty Lux Consulting, recientemente visitó una tienda de moda de lujo en Europa y se decepcionó por la falta de compromiso y atención personalizada. La verdad es que el problema radica en la falta de pasión y formación en el trato con clientes, así como en la contratación de personal…
-
¡Coge tus cosas y lárgate! es un libro honesto, lleno de sentido común y ejemplos vívidos de la vida real que acordamos, que nos hizo conectar a todos con problemas grandes y pequeños que nuestro campo de CX (Experiencia del Cliente) necesita abordar. Mientras buscábamos la causa raíz, una y otra vez el tema de las…
-
En resumen, ni todos los colaboradores que practican la Lealtad son, en cierta forma tan leales como parece (podríamos estar tratando con oportunistas o con profesionales mediocres), ni todos los que calificamos de desleales, porque no son de nuestra cuerda y están decididos a realizar sus aportaciones orientadas a la mejora y a la persecución…
-
Un viejo proverbio chino dice que: “Si no sabes sonreír, no abras una tienda”, ni un bar, ni una peluquería, ni una lavandería… ni, como leí en algún post, ‘la puerta de tu casa. Muchas personas, muy buenos profesionales, piensan erróneamente que el cliente busca que le resuelvan su problema, no que la persona que…
Antonio Pascual 