Etiqueta: atención al cliente

Comercio y PyMES, Innovación, ManagementDeja un comentario

50 Pasos hacia la Excelencia. El Mercado (Paso 18)

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¡Sí, lo que oye! Vamos a dejarnos de memeces y medias verdades que sólo nos perjudican a la hora de auto diagnosticar nuestros problemas. Esa estupidez que se viene reiterando como argumento que pretende insuflar ánimos pero que acaba convirtiéndose en un “no lo entiendo” , debemos desterrarla. El comercio tradicional atiende tan mal o tan bien como cualquier otro, depende de la suerte y del día. Continúa leyendo 50 Pasos hacia la Excelencia. El Mercado (Paso 18)

LiderazgoDeja un comentario

Starbucks, ¿Liderazgo Moral o Sanción Inmoral?

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El 29 de Mayo Starbucks cierre sus cafeterías en USA por la tarde. Su presidente, Kevin Johnson, en un alarde de inmediatez y de inteligencia gerencial ha tomado esa decisión fulminante para ‘educar-capacitar’ a sus 175.000 empleados en materia de atención al cliente y muy especialmente en el área de discriminación racial. Eso es liderazgo y…. marketing del bueno. De verdad. Eso es lo que pedimos y exigimos de un líder, respuestas contundentes y rápidas, sin excusas y rentables. No obstante, debajo del titular, de la efectividad y de la destreza de la compañía y de su propio presidente, subyace … Continúa leyendo Starbucks, ¿Liderazgo Moral o Sanción Inmoral?

Gestión, ManagementDeja un comentario

Diferenciar entre calidad y no calidad de atención al cliente

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En muchas ocasiones, en mis conferencias y cursos me preguntan sobre la diferencia entre calidad y no calidad. Yo les respondo que la calidad es como amar, no se puede explicar exactamente qué es pero se siente, se nota, se disfruta. También me encuentro a menudo, cuando hago hincapié en que la atención al público es el único elemento diferencial con el que contamos los pequeños comercios, las pequeñas industrias y las pequeñas empresas, para hacer frente a los Goliat! del mercado, con que los asistentes me respondan, enojados, que ellos atienden muy bien a sus clientes. Estoy seguro de … Continúa leyendo Diferenciar entre calidad y no calidad de atención al cliente