Etiqueta: atención al cliente
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¡Sí, lo que oye! Vamos a dejarnos de memeces y medias verdades que sólo nos perjudican a la hora de auto diagnosticar nuestros problemas. Esa estupidez que se viene reiterando como argumento que pretende insuflar ánimos pero que acaba convirtiéndose en un “no lo entiendo” , debemos desterrarla. El comercio tradicional atiende tan mal o…
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¿Tendrá culpa el cliente, que se acerca a un comercio a hacer su compra necesaria, de que tú tengas un problema dentro de tu empresa? ¡¡¡No!!!
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El 29 de Mayo Starbucks cierre sus cafeterías en USA por la tarde. Su presidente, Kevin Johnson, en un alarde de inmediatez y de inteligencia gerencial ha tomado esa decisión fulminante para ‘educar-capacitar’ a sus 175.000 empleados en materia de atención al cliente y muy especialmente en el área de discriminación racial. Eso es liderazgo…
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En muchas ocasiones, en mis conferencias y cursos me preguntan sobre la diferencia entre calidad y no calidad. Yo les respondo que la calidad es como amar, no se puede explicar exactamente qué es pero se siente, se nota, se disfruta. También me encuentro a menudo, cuando hago hincapié en que la atención al público…
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Una historia irreal… o no tanto, que parodia la falta de eficiencia empresarial en cualquier sector o entorno.
Antonio Pascual 
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