Categoría: Management

Management, Varios

Estructura y organización directiva

antoniopascual

Benito de Nursia, un adelantado a su tiempo Todo hecho es consecuencia de uno precedente. No se trata sólo de una sucesión de hechos aislados y necesarios, sino de un encadenamiento lógico. Si los seres están armónicamente coordinados, del mismo modo los hechos no se suceden sin más, sino que guardan una relación asombrosa (Marco Aurelio) La Santa Regla, detalla de una manera muy amplia las diferentes responsabilidades, obligaciones y ocupaciones de cada uno de los que van a servir en la organización benedictina. En lo que hace referencia a las responsabilidades deja escrita y  bien clara cuál es su prioridad. … Continúa leyendo Estructura y organización directiva

Gestión, Management

Calumnia, injuria y difamación

antoniopascual

Hace, por lo menos, no menos de tres años que escribí este capítulo de mi primer libro  (San Benito y el Management Moderno) remarcando la existencia de este tipo de actitudes a cargo de personajillos endebles, emocionalmente débiles en consecuencia, y de dudosa actitud moral cuando menos. Lo recojo de nuevo y lo publico en mi blog, y no es oportunista pero sí oportuno, en la certeza de que a muchos les podrá servir como reflexión y a otros tantos que me conocen les servirá para entender que mi actitud ante circunstancias provocadas por los sujetos descritos es terminante: ni los quiero … Continúa leyendo Calumnia, injuria y difamación

Gestión, Management, Valores2 comentarios

La calumnia dentro de una organización

antoniopascual

San Benito nos advierte, expresamente, sobre dos maneras de perjudicar a terceros en las que hace especial hincapié: la calumnia y la difamación. Evidentemente, calumniar, según nuestra perspectiva actual, se asemeja a difamar ya que en ambas reside intrínsecamente el interés de causar mal a un tercero, sea persona física, jurídica o entidad de cualquier otro tipo. El término calumnia queda recogido ya en las Leyes de las XII Tablas[1] si bien algunos le otorgan orígenes etruscos, bastante anteriores o, por lo menos, sí al ascendente etimológico. La calumnia comparte categoría legislativa en sus orígenes con la injuria y la … Continúa leyendo La calumnia dentro de una organización

Gestión, Management

Diferenciar entre calidad y no calidad de atención al cliente

antoniopascual

En muchas ocasiones, en mis conferencias y cursos me preguntan sobre la diferencia entre calidad y no calidad. Yo les respondo que la calidad es como amar, no se puede explicar exactamente qué es pero se siente, se nota, se disfruta. También me encuentro a menudo, cuando hago hincapié en que la atención al público es el único elemento diferencial con el que contamos los pequeños comercios, las pequeñas industrias y las pequeñas empresas, para hacer frente a los Goliat! del mercado, con que los asistentes me respondan, enojados, que ellos atienden muy bien a sus clientes. Estoy seguro de … Continúa leyendo Diferenciar entre calidad y no calidad de atención al cliente