Coger al toro por los cuernos
Los ejecutivos deben cultivar un ambiente en el lugar de trabajo para que los empleados se sientan seguros y manifiesten sus opiniones de forma honesta y constructiva. Era necesario que tuviesen la certeza de que no serían penalizados si opinaban y que sus jefes se tomarán en serio sus sugerencias. Continúa leyendo Coger al toro por los cuernos
¡Coge tus cosas y lárgate! Porque el servicio al cliente apesta
¡Coge tus cosas y lárgate! es un libro honesto, lleno de sentido común y ejemplos vívidos de la vida real que acordamos, que nos hizo conectar a todos con problemas grandes y pequeños que nuestro campo de CX (Experiencia del Cliente) necesita abordar. Mientras buscábamos la causa raíz, una y otra vez el tema de las personas que estaban a bordo, capacitadas y que tenían una gran experiencia para los empleados, seguía surgiendo. En realidad, CX no comienza con el cliente, comienza con el empleado que brinda la experiencia, que la hace realidad. Continúa leyendo ¡Coge tus cosas y lárgate! Porque el servicio al cliente apesta
EJECUCIÓN ESTRATÉGICA (VI)
No son los valores escritos en las paredes, ni los fruteros de la oficina, los pufs o la mesa de billar. Tampoco es solo el estilo de liderazgo. Es todo lo anterior y más. Es la forma en que una empresa cultiva su crecimiento ofreciendo a todos y cada uno de los empleados una voz, al tiempo que fomenta actitudes, comportamientos y ética laboral saludables en el día a día. Continúa leyendo EJECUCIÓN ESTRATÉGICA (VI)
EJECUCIÓN ESTRATÉGICA (V)
Líderes que empoderen en vez de quemar, que inspiren en vez de crear ansiedad. La prioridad es elevar el nivel de liderazgo: uno malo es muy costoso. Continúa leyendo EJECUCIÓN ESTRATÉGICA (V)
Ejecución Estratégica IV
No me pregunten porqué, pero cuando en una empresa se plantean la necesidad de determinar un cargo y asignárselo a alguien, casi nunca busca en su interior, y cuando lo hace, no acostumbra a acertar. Continúa leyendo Ejecución Estratégica IV
antoniopascual 