La calumnia dentro de una organización
San Benito nos advierte, expresamente, sobre dos maneras de perjudicar a terceros en las que hace especial hincapié: la calumnia y la difamación. Evidentemente, calumniar, según nuestra perspectiva actual, se asemeja a difamar ya que en ambas reside intrínsecamente el interés de causar mal a un tercero, sea persona física, jurídica o entidad de cualquier otro tipo. El término calumnia queda recogido ya en las Leyes de las XII Tablas[1] si bien algunos le otorgan orígenes etruscos, bastante anteriores o, por lo menos, sí al ascendente etimológico. La calumnia comparte categoría legislativa en sus orígenes con la injuria y la … Continúa leyendo La calumnia dentro de una organización
Diferenciar entre calidad y no calidad de atención al cliente
En muchas ocasiones, en mis conferencias y cursos me preguntan sobre la diferencia entre calidad y no calidad. Yo les respondo que la calidad es como amar, no se puede explicar exactamente qué es pero se siente, se nota, se disfruta. También me encuentro a menudo, cuando hago hincapié en que la atención al público es el único elemento diferencial con el que contamos los pequeños comercios, las pequeñas industrias y las pequeñas empresas, para hacer frente a los Goliat! del mercado, con que los asistentes me respondan, enojados, que ellos atienden muy bien a sus clientes. Estoy seguro de … Continúa leyendo Diferenciar entre calidad y no calidad de atención al cliente
Los Incentivos
Los Incentivos Este es un tema escabroso y muy malo de tratar en sí mismo y, por eso precisamente, voy a decir la mía que se encuentra muy en la línea de Glenn Elliot, fundador y CEO de Recompensa Gateway. Según él, las recompensas deben de darse “como parte esencial de una estrategia de compromiso de los empleados, increíblemente eficaz, en el que realmente se ve el valor de cada uno tirando juntos por un objetivo común”. Dice Elliot, “que se unen todos hacia la meta final de crear valor para el accionista, y eso significa que se puede hablar … Continúa leyendo Los Incentivos
Un cuento, una historia, una vida.
Esta es una historia que llegó a mis manos casualmente y que compartí con un muchacho maravilloso por el que sentía un especial cariño. Nunca supe si le sirvió de algo o no pero, nuevamente por causalidad, hoy me la he encontrado y no me acabo de explicar porque no la compartí con todos, Hay historietas y cuentos que deberían correr por todo el universo para evitar que personas queridas nos abandonen antes de hora, sin saber bien porque lo hacen. Nueva coincidencia, hoy me enteraba del fallecimiento de un joven de veintiún años -amigo de la familia- de manera … Continúa leyendo Un cuento, una historia, una vida.
¿Son tan diferentes los trabajadores en USA de los europeos?
En Estados Unidos que lo analizan todo al dedillo, han “descubierto” quiénes son sus empleados de hoy. He aquí los cinco descubrimientos que abanderan a los trabajadores estadounidenses, a ver si les suenan: La mayoría de los empleados de los Estados Unidos están todos concentrados en unas pocas industrias importantes. El gobierno, la industria manufacturera, servicios, salud y comercio al por menor. Juntos acaparan alrededor del 60 por ciento de la fuerza laboral. ¿Sabía usted que el estadounidense promedio tiene que ir a trabajar entre las 7 y 7:29 cada mañana, y que el desplazamiento promedio le sale a 25,8 … Continúa leyendo ¿Son tan diferentes los trabajadores en USA de los europeos?
antoniopascual 
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