¡Coge tus cosas y lárgate! es un libro honesto, lleno de sentido común y ejemplos vívidos de la vida real que acordamos, que nos hizo conectar a todos con problemas grandes y pequeños que nuestro campo de CX (Experiencia del Cliente) necesita abordar. Mientras buscábamos la causa raíz, una y otra vez el tema de las personas que estaban a bordo, capacitadas y que tenían una gran experiencia para los empleados, seguía surgiendo. En realidad, CX no comienza con el cliente, comienza con el empleado que brinda la experiencia, que la hace realidad.  Continúa leyendo ¡Coge tus cosas y lárgate! Porque el servicio al cliente apesta